Comment contacter Google pour supprimer un contenu ? Guide complet CURRENT_YEAR

Depuis que j’ai créé NetClearer, j’accompagne des particuliers et des entreprises dans la suppression de contenus sur Google. Je n’ai pas eu besoin d’attendre d’être expert en déréférencement Google pour savoir que : Google ne facilite pas le contact … Et c’est volontaire de leur part. Leurs formulaires sont variés, leurs URLs changent régulièrement pour faire place à des documentations mises à jour. Téléphone, email, chat, courrier : chaque problème a son propre point d’entrée, et si vous n’êtes pas du métier, c’est un vrai parcours du combattant.

J’ai donc décidé de retrousser mes manches et de rassembler dans ce guide tout ce que je sais sur les moyens concrets de contacter Google (y compris les formulaires cachés que la plupart des internautes ne trouvent jamais). Je l’actualise à chaque changement (dernière mise à jour : février 2026). Mon objectif est simple : vous éviter les heures perdues que mes clients ont vécues avant de me contacter.

Note personnelle : si votre situation est urgente : images intimes, données bancaires exposées, usurpation d’identité etc… Ne perdez pas de temps avec les canaux classiques. Utilisez le formulaire de contact directement, je suis expert du labyrinthe Google et je sais exactement quelle procédure accélère les choses 😎

Les problèmes courants qui nécessitent de contacter Google

En sept ans de métier, j’ai vu passer à peu près toutes les situations imaginables. Des particuliers qui veulent faire supprimer un résultat de recherche, une photo ou une vidéo qui leur pourrit la vie. Des chefs d’entreprise excédés par un faux avis sur une fiche d’établissement Google (désormais Business Profile) posté par un concurrent ou un ancien salarié rancunier. Des gens paniqués parce que leur nº de téléphone, leur adresse ou leurs coordonnées bancaires s’affichent en clair sur Google. Des comptes Gmail piratés, des chaînes YouTube suspendues sans explication, des problèmes avec Google Ads ou Google Workspace que personne chez Google ne semble vouloir résoudre. Et puis il y a les cas juridiques : diffamation, usurpation d’identité, contrefaçon, contenus reproduits sans vergogne (site internet plagié) sans autorisation. Même moi, j’en ai été victime !

Ce que tous ces gens avaient en commun ? Ils ne savaient pas par où commencer. Et c’est naturel : chaque type de problème a son propre canal de résolution chez Google, son propre formulaire, son propre processus. C’est d’ailleurs la principale difficulté quand on cherche à contacter Google : trouver le bon interlocuteur pour le bon problème, au bon endroit, et parfois au bon moment.

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Comment contacter Google : tous les canaux disponibles

Contacter Google par téléphone

Google dispose de numéros en France, mais ils sont réservés à certains services :

Service Google	Numéro	Disponibilité
Google France (standard)	+33 1 42 68 53 00	Lun-Ven, horaires bureau
Google Ads (annonceurs)	0805 540 801 / 0805 980 284 / 0805 540 905 / 0805 981 044	Lun-Ven, 9h-18h
Google Ads (depuis l’étranger)	+1 646 257 4500	Horaires variables
Google Workspace / Google Cloud	Via la console d’administration	Clients payants uniquement
Google My Business	Aucun numéro direct	Uniquement via le support en ligne
Google Play	Aucun numéro direct	Uniquement via le support en ligne

Notre constat chez NetClearer : le numéro général de Google France (+33 1 42 68 53 00) est essentiellement un standard qui redirige vers les pages de support en ligne. Il est rare d’obtenir un interlocuteur dédié par ce canal pour des problèmes de suppression de contenu. Pour les questions de suppressions de résultats ou de données personnelles, le téléphone n’est tout simplement pas un canal adapté, ces demandes passent exclusivement par les formulaires en ligne.

Contacter Google par email

Google ne communique pas d’adresse email de support direct pour le grand public. Cependant, certaines adresses existent pour des cas spécifiques :

• Support général : support@google.com (délais imprévisibles)
• Google Ads : accounts-support@google.com
• Sécurité : security@google.com (signaler une vulnérabilité ou un problème de sécurité)
• Relations presse France : presse-fr@google.com
• Relations presse internationale : press@google.com
• Service comptabilité : collections@google.com (facturation, comptes en paiement mensuel)
• Problèmes juridiques : via les formulaires dédiés uniquement

En pratique, les emails sont rarement le canal le plus efficace pour résoudre un problème avec un service Google. Pour les demandes de suppression de contenu ou de données personnelles, les formulaires en ligne restent le seul moyen réellement fiable de faire avancer une demande.

Contacter Google par chat

Peu de gens le savent, mais Google propose un support par chat pour certains de ses services payants. Si vous êtes annonceur sur Google Ads, vous pouvez accéder à un chat en direct depuis la console (icône d’aide en haut à droite). Les administrateurs Google Workspace disposent d’un chat via leur console d’administration, et les clients Google Cloud avec un contrat de support actif y ont également droit. Même les abonnés premium Google One peuvent discuter avec un conseiller Google.

Mais si vous utilisez un service gratuit (Gmail, Google Search, YouTube, Google Maps), oubliez le chat. Vous serez renvoyé vers le Centre d’aide et les forums communautaires, où les réponses viennent d’autres utilisateurs et non d’employés Google.

Le problème : même quand le chat est disponible, les agents Google orientent souvent vers les formulaires en ligne pour les demandes de suppression de contenu. C’est le parcours « classique » que vivent nos clients avant de nous appeler.

Contacter Google par courrier postal

Pour les démarches juridiques formelles (mise en demeure, assignation), voici les adresses postales de Google :

Google France :

Google France SARL 8 Rue de Londres 75009 Paris, France Fax : +33 1 42 68 53 01

Siège européen (Irlande) :

Google Ireland Ltd. Gordon House, Barrow Street Dublin 4, Irlande

Siège mondial (États-Unis) :

Google LLC 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA

Le courrier postal (ou le fax) est pertinent uniquement dans un cadre juridique : mise en demeure par avocat, assignation en justice, ou notification officielle. Pour les cas de droit à l’oubli ou de suppression de données personnelles, adressez-vous au siège européen en Irlande (responsable du traitement des données pour l’Europe). Pour une simple demande de suppression sans enjeu juridique, utilisez les formulaires en ligne.

Via le Centre d’aide Google

Le point d’entrée officiel pour toute demande reste le Centre d’aide Google (support.google.com). Chaque service Google (Search, Google Business, YouTube, Google Ads, Google Cloud, Google Play, Google Workspace) dispose de son propre centre d’aide et de ses propres formulaires.

Le problème : naviguer dans cette arborescence labyrinthique pour trouver le bon formulaire est déjà un défi en soi. Google propose des dizaines de formulaires différents, et utiliser le mauvais peut retarder votre demande de plusieurs semaines.

Notre expérience : la majorité de nos clients avaient déjà tenté de contacter Google par eux-mêmes avant de faire appel à NetClearer. Dans presque tous les cas, ils avaient utilisé le mauvais formulaire ou formulé leur demande de manière inadaptée.

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Contacter Google pour supprimer un résultat de recherche

C’est la demande la plus fréquente que nous traitons chez NetClearer. Vous avez trouvé un résultat dans Google qui affiche des informations personnelles, obsolètes ou préjudiciables. Voici comment procéder.

Le droit à l’oubli (déréférencement)

Depuis l’arrêt de la Cour de Justice de l’Union Européenne du 13 mai 2014, tout citoyen européen peut demander le déréférencement d’un résultat de recherche le concernant (déréférencement d’une URL). Google met à disposition un formulaire dédié, accessible depuis son Centre d’aide.

Ce que la procédure implique :

• Se connecter à un compte Google et prouver son identité (si nécessaire ou demandé)
• Identifier précisément chaque URL à déréférencer
• Rédiger un argumentaire juridique solide pour chaque URL, en citant les motifs légaux applicables
• Démontrer que le préjudice l’emporte sur l’intérêt public

Le formulaire paraît simple en apparence. En réalité, c’est la qualité de l’argumentaire qui détermine le succès ou l’échec de la demande (et c’est exactement notre savoir-faire). Une demande mal formulée est systématiquement rejetée, et Google ne vous dit pas comment la corriger.

Les motifs acceptés par Google

Google évalue chaque demande individuellement. D’après les rapports de transparence de Google, voici les motifs qui fonctionnent :

Motif de la demande	Accepté ou refusé ?
Informations personnelles sensibles (téléphone, adresse, données bancaires)	✅ Généralement accepté
Contenu obsolète sans intérêt public actuel	✅ Généralement accepté
Informations médicales privées	✅ Généralement accepté
Casier judiciaire réhabilité	✅ Généralement accepté
Images intimes diffusées sans consentement	✅ Généralement accepté
Informations factuelles d’intérêt public (articles de presse, décisions de justice)	❌ Souvent refusé
Avis clients légitimes (même négatifs)	❌ Souvent refusé
Informations professionnelles publiques	❌ Souvent refusé

Les délais réels

D’après notre expérience quotidienne chez NetClearer :

Type de demande	Délai moyen	Taux d’acceptation estimé
Données personnelles sensibles	3 à 7 jours	~80 %
Images intimes / revenge porn	24 à 72 heures	~95 %
Droit à l’oubli classique	2 à 4 semaines	~45 %
Contenu diffamatoire	1 à 3 semaines	~55 %

Le saviez-vous ? Google ne vous offre qu’une seule chance de faire bonne impression. Une demande rejetée est plus difficile à faire accepter en deuxième tentative. C’est pourquoi nos clients préfèrent confier cette étape à un professionnel dès le départ.

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Contacter Google pour supprimer un avis Google Business

Les avis Google peuvent faire ou défaire une réputation. Un faux avis, un avis diffamatoire ou un avis posté par un concurrent peut coûter des milliers d’euros en chiffre d’affaires perdu.

Le signalement d’avis : un processus trompeur

Google permet de signaler un avis en cliquant sur « Signaler comme inapproprié » depuis votre fiche. Le problème ? Ce signalement basique aboutit rarement. Google reçoit des millions de signalements par jour et les traite de manière automatisée.

Pour les cas plus complexes, il existe un formulaire de signalement avancé accessible via le Centre d’aide Google Business. Ce formulaire permet de fournir des preuves et un argumentaire, mais encore faut-il savoir quels éléments de preuve Google attend réellement et comment formuler la demande pour qu’elle soit traitée par un humain et non rejetée par un algorithme.

Notre constat chez NetClearer : plus de 70 % des signalements d’avis faits par les propriétaires d’établissement eux-mêmes sont ignorés ou rejetés par Google. La raison principale : un motif mal catégorisé ou un argumentaire insuffisant.

Quels avis Google accepte-t-il de supprimer ?

Type d’avis	Google supprime ?
Faux avis : l’auteur n’a jamais été client (vous pouvez le prouver)	✅ Oui
Spam : avis publié en masse ou généré automatiquement	✅ Oui
Conflit d’intérêts : avis posté par un concurrent identifiable	✅ Oui
Contenu illégal : diffamation, menaces, incitation à la haine	✅ Oui
Données personnelles : l’avis contient des noms, adresses ou numéros de téléphone	✅ Oui
Contenu sexuellement explicite ou violent	✅ Oui
Avis négatif mais honnête, basé sur une expérience réelle	❌ Non
Opinion subjective (« ce restaurant est mauvais ») sans propos diffamatoire	❌ Non
Avis ancien (l’ancienneté seule ne justifie pas la suppression)	❌ Non

Ce que fait NetClearer : lorsqu’un avis ne peut pas être supprimé par les canaux classiques, nous déployons des stratégies complémentaires : création de contenu positif et optimisation de votre fiche pour noyer l’avis dans un flux de retours positifs.

Faire supprimer des avis négatifs

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Contacter Google pour supprimer des images ou vidéos

Des photos personnelles, des images intimes ou des vidéos compromettantes apparaissent dans les résultats Google ? Voici les procédures spécifiques.

Supprimer des images des résultats Google Images

Google a renforcé ses procédures de suppression d’images ces dernières années, avec des formulaires accessibles depuis le Centre d’aide. Les catégories prioritaires sont :

• Images intimes non consenties (revenge porn) : procédure accélérée, traitement sous 24h
• Images de mineurs : suppression prioritaire
• Photos personnelles contenant des données sensibles (plaque d’immatriculation, adresse visible)

Mais attention : Google ne supprime que les images de ses résultats de recherche. L’image reste en ligne sur le site source. Sans action complémentaire auprès de l’hébergeur, l’image peut réapparaître dans Google après quelques semaines.

Procédure pour les images intimes

Si vous êtes victime de diffusion d’images intimes sans votre consentement, Google dispose d’un formulaire de signalement spécifique traité en priorité absolue. Vous devrez prouver votre identité et fournir les URL exactes des résultats concernés.

En France, la diffusion d’images intimes sans consentement est un délit passible de 2 ans d’emprisonnement et 60 000 € d’amende (article 226-2-1 du Code pénal).

Important : dans ces situations sensibles, le temps joue contre vous. Chaque jour qui passe augmente la diffusion. Nos équipes traitent ces cas en urgence avec un objectif de suppression sous 24 à 48 heures, en agissant simultanément sur Google, les sites sources et les réseaux sociaux.

Supprimer des vidéos YouTube

Pour les vidéos hébergées sur YouTube (propriété de Google) :

• Signalement direct : le bouton “Signaler” sous la vidéo (traitement souvent lent et incertain)
• Demande DMCA : si vous détenez les droits d’auteur sur le contenu, via le formulaire de réclamation YouTube
• Atteinte à la vie privée : via le Centre d’aide YouTube, en prouvant que la vidéo porte atteinte à votre image

Le problème : supprimer une vidéo YouTube ne supprime pas les copies hébergées sur d’autres sites, ni les captures d’écran qui circulent. Pour un nettoyage complet, il faut identifier toutes les copies et agir sur chaque plateforme simultanément. C’est un travail que nous réalisons quotidiennement.

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Contacter Google pour supprimer des données personnelles

Depuis 2022, Google a considérablement élargi les types de données personnelles que vous pouvez faire retirer de ses résultats de recherche.

L’outil « Résultats vous concernant »

Google a lancé un outil permettant de demander la suppression de résultats contenant :

• Votre numéro de téléphone
• Votre adresse postale
• Votre adresse email
• Vos identifiants de connexion (login, mots de passe)
• Vos données bancaires (numéro de carte, RIB)
• Vos documents d’identité (carte d’identité, passeport)
• Vos données médicales
• Votre signature manuscrite

Cet outil, accessible via le Centre d’aide Google, est le plus efficace pour les données personnelles factuelles. Mais il ne couvre pas tous les cas, notamment quand vos données sont intégrées dans un article ou un document plus large, Google peut considérer qu’il y a un intérêt public et refuser la suppression.

Exercer vos droits RGPD auprès de Google

En tant que résident européen, le RGPD vous donne trois leviers concrets face à Google. Le droit d’accès (article 15) vous permet de demander à Google l’intégralité des données collectées sur vous. Le droit à l’effacement (article 17) vous autorise à exiger la suppression de vos données. Et le droit d’opposition (article 21) vous permet de refuser le traitement de certaines de vos informations. Pour exercer ces droits, Google met à disposition un tableau de bord de confidentialité accessible depuis votre compte Google.

Le saviez-vous ? Google doit répondre à votre demande RGPD sous 30 jours maximum. Passé ce délai, vous pouvez saisir la CNIL. Mais en pratique, les réponses de Google sont souvent évasives ou partielles, ce qui nécessite de relancer avec un dossier plus solide.

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Contacter Google pour un problème juridique

Certaines situations nécessitent d’emprunter la voie juridique : diffamation, contrefaçon, violation de droits d’auteur, usurpation d’identité.

Diffamation et injure

Si un contenu accessible via Google constitue une diffamation (allégation fausse d’un fait précis portant atteinte à l’honneur) ou une injure :

1. Signalement en ligne : Google dispose d’un formulaire de demande juridique dans son Centre d’aide
2. Mise en demeure : envoyez un courrier recommandé à Google France (8 Rue de Londres, 75009 Paris) exigeant le retrait sous 48h
3. Référé : en cas de refus, saisissez le tribunal judiciaire en référé pour obtenir une ordonnance de suppression

Attention : la voie juridique nécessite de constituer un dossier solide. Un signalement mal qualifié juridiquement (confondre diffamation et injure, par exemple) peut aboutir à un rejet et compliquer les démarches ultérieures.

Contrefaçon et droits d’auteur (DMCA)

Si votre contenu est reproduit sans autorisation :

Google est tenu par le Digital Millennium Copyright Act de retirer les contenus contrefaisants signalés via un formulaire dédié accessible dans son Centre d’aide. Le délai moyen de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés.

Mais attention aux contre-notifications : la personne qui a publié le contenu peut contester votre demande DMCA. Sans réponse juridique de votre part sous 10 jours, Google republie le contenu. Un processus qui nécessite souvent un accompagnement juridique.

Usurpation d’identité

Si quelqu’un utilise votre nom ou votre image pour créer de faux profils ou de faux contenus, la première étape consiste à signaler la situation via le formulaire juridique du Centre d’aide Google.

En parallèle, pensez à déposer une plainte pénale. L’usurpation d’identité en ligne est un délit en France (article 226-4-1 du Code pénal), passible d’un an d’emprisonnement et 15 000 € d’amende. Cette plainte renforce considérablement votre dossier auprès de Google.

Dans la pratique, les cas d’usurpation ne se limitent jamais à Google. Il faut généralement agir en même temps sur les réseaux sociaux, les annuaires en ligne et tout autre site où le faux profil a été créé. C’est un travail de coordination que nous menons régulièrement chez NetClearer.

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Que faire si Google ne répond pas ou refuse ?

Dans notre pratique quotidienne, nous constatons que Google refuse environ 55 % des demandes de droit à l’oubli. Un refus n’est pas une impasse, il existe plusieurs façons de rebondir.

Reformuler et resoumettre

La première cause de refus, c’est tout simplement un argumentaire trop vague. Avant d’envisager d’autres recours, reprenez votre demande point par point.

Décrivez le préjudice de manière concrète : quel impact sur votre vie professionnelle ? Sur votre vie personnelle ? Sur vos finances ? Les formulations générales du type « cet article me nuit » ne suffisent pas. Appuyez-vous sur les textes de loi : l’article 17 du RGPD et la loi du 6 janvier 1978 sont vos meilleurs alliés. Joignez des preuves tangibles : captures d’écran datées, attestations, courriers. Enfin, traitez chaque URL séparément avec un argumentaire adapté à chacune.

Saisir la CNIL

Si Google maintient son refus, la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) peut intervenir en votre faveur. La démarche est assez simple : vous déposez une plainte sur le site de la CNIL en joignant la preuve du refus de Google, et la CNIL prend le relais. Elle contacte Google directement et peut ordonner la suppression.

Le hic, c’est le délai. Comptez entre 2 et 6 mois pour obtenir une réponse. Pendant tout ce temps, le contenu préjudiciable reste visible et continue de vous nuire.

Saisir la justice

En dernier recours, il reste la voie judiciaire. Vous pouvez saisir le tribunal judiciaire compétent de deux manières.

La procédure de référé permet d’obtenir une décision d’urgence en 2 à 8 semaines, c’est souvent la voie privilégiée quand le contenu cause un préjudice grave et immédiat. L’assignation au fond prend plus de temps (6 à 18 mois) mais aboutit à un jugement définitif, plus difficile à contester.

À noter : les tribunaux français n’hésitent pas à se déclarer compétents face à Google, dès lors que le contenu litigieux est accessible depuis la France.

Faire appel à un professionnel

Chez NetClearer, notre taux de succès est significativement supérieur à celui des demandes individuelles. Ce n’est pas du hasard.

À force de traiter des centaines de dossiers, nous avons appris à connaître les critères exacts que Google utilise pour évaluer chaque demande. Nous savons quel langage juridique fonctionne et comment structurer un argumentaire pour qu’il passe. Surtout, nous ne nous contentons pas d’envoyer un formulaire : nous combinons le déréférencement Google avec la suppression du contenu à la source et la création de contenu positif pour reprendre le contrôle de votre image. Et si un contenu réapparaît, nous le détectons et nous agissons dans la foulée.

Confier ma suppression à un expert

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Les erreurs à éviter quand on contacte Google

Après des années de pratique, voici les erreurs les plus fréquentes que nous observons chez les personnes qui tentent de contacter Google seules :

Erreur n°1 : soumettre trop d’URL en une seule demande

Ne surtout pas réagir a chaud ! Chaque URL nécessite un argumentaire spécifique. Les demandes « en vrac » avec 20 ou 30 URL sont systématiquement traitées de manière superficielle par les équipes Google.

Erreur n°2 : ne pas fournir de pièce d’identité

Google exige une preuve d’identité pour les demandes de droit à l’oubli. Les demandes anonymes ou sous pseudonyme sont automatiquement rejetées.

Erreur n°3 : invoquer des motifs émotionnels sans base légale

« Cet article me fait du mal » ne suffit pas. Google attend des motifs fondés en droit : atteinte à la vie privée, données obsolètes, informations inexactes, préjudice disproportionné. Tout ce qui concerne l’ego n’est pas recevable :-)

Erreur n°4 : oublier de supprimer le contenu à la source

Le déréférencement retire le lien de Google, mais le contenu reste en ligne. Si le site source est recrawlé par Google, le résultat peut réapparaître. Il faut toujours agir sur les deux fronts simultanément.

Erreur n°5 : ne pas anticiper l’effet Streisand

Parfois, tenter de supprimer un contenu attire plus d’attention sur celui-ci. Un professionnel saura évaluer si la suppression est la bonne stratégie ou s’il vaut mieux noyer le contenu sous des résultats positifs.

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Récapitulatif : quelles sont vos options ?

Votre situation	Canal Google	Délai moyen	Taux de succès estimé (seul)
Supprimer un résultat de recherche (droit à l’oubli)	Formulaire dédié via le Centre d’aide	2-4 semaines	~45 %
Supprimer des données personnelles (téléphone, adresse)	Outil « Résultats vous concernant »	3-7 jours	~70 %
Signaler un avis Google abusif	Signalement via Google Business	1-3 semaines	~30 %
Supprimer une image intime	Formulaire de signalement prioritaire	24-72 heures	~90 %
Supprimer une vidéo YouTube	Signalement YouTube	5-10 jours	~40 %
Violation de droits d’auteur (DMCA)	Procédure DMCA	5-10 jours	~65 %
Problème juridique (diffamation, usurpation)	Demande juridique	2-4 semaines	~35 %

Les taux de succès ci-dessus concernent les demandes faites par les particuliers eux-mêmes. Avec un accompagnement professionnel, ces taux augmentent significativement grâce à un argumentaire optimisé et une connaissance approfondie des critères d’évaluation de Google.

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Pourquoi faire appel à un professionnel ?

Comme vous l’avez constaté en lisant ce guide, contacter Google pour faire supprimer un contenu est bien plus complexe qu’il n’y paraît. Les formulaires existent, mais le vrai défi se joue ailleurs.

D’abord, il y a l’argumentaire juridique. Google attend un langage précis, des motifs légaux solides, des preuves structurées. Une demande approximative est systématiquement rejetée. Ensuite, il y a la stratégie globale : le déréférencement seul ne suffit pas. Si vous ne supprimez pas le contenu à la source, il finit par réapparaître dans Google quelques semaines plus tard. Il faut agir en parallèle sur Google, sur le site d’origine, et sur tous les sites qui reprennent le contenu. Sans oublier le suivi : un contenu supprimé aujourd’hui peut ressurgir demain sur un autre site ou dans un cache. Il faut une veille continue. Et puis il y a l’urgence : chaque jour où un contenu reste en ligne, il est copié, partagé, archivé. Plus vous attendez, plus le nettoyage devient complexe.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : Google refuse environ 55 % des demandes de droit à l’oubli soumises par des particuliers. Avec un accompagnement professionnel et un dossier correctement constitué, ce taux s’inverse.

Concrètement, quand vous faites appel à NetClearer, on commence par un audit complet de votre présence en ligne pour identifier tous les contenus à traiter. On prépare ensuite un dépôt optimisé des demandes auprès de Google, avec l’argumentaire juridique que nos années d’expérience nous ont appris à maîtriser. En parallèle, on agit directement à la source en contactant les sites qui hébergent le contenu. On met aussi en place une stratégie complémentaire de création de contenu positif pour reprendre le contrôle de votre image sur la durée. Et surtout, on assure un suivi continu pour vérifier que les contenus ne réapparaissent pas.

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