Comment contacter Google pour supprimer un contenu ?

Pour contacter Google afin de supprimer un contenu, utilisez le formulaire officiel adapté au résultat, à l’avis ou à la donnée personnelle concernée : il n’existe pas de téléphone ni d’adresse e-mail générale pour ces demandes. Réunissez les URL exactes et le motif de chaque signalement, puis contactez aussi le site d’origine si vous voulez supprimer la page elle-même et pas seulement son apparition dans Google.

Depuis que j’ai créé NetClearer, j’accompagne des particuliers et des entreprises dans la suppression de contenus sur Google. Je n’ai pas eu besoin d’attendre d’être expert en déréférencement Google pour savoir que : Google ne facilite pas le contact … Et c’est volontaire de leur part. Leurs formulaires sont variés, leurs URLs changent régulièrement pour faire place à des documentations mises à jour. Téléphone, email, chat, courrier : chaque problème a son propre point d’entrée, et si vous n’êtes pas du métier, c’est un vrai parcours du combattant.

J’ai donc décidé de retrousser mes manches et de rassembler dans ce guide tout ce que je sais sur les moyens concrets de contacter Google (y compris les formulaires cachés que la plupart des internautes ne trouvent jamais). Je l’actualise à chaque changement (dernière mise à jour : 19 octobre 2026). Mon objectif est simple : vous éviter les heures perdues que mes clients ont vécues avant de me contacter.

Note personnelle : si votre situation est urgente : images intimes, données bancaires exposées, usurpation d’identité etc… Ne perdez pas de temps avec les canaux classiques. Utilisez le formulaire de contact directement, je suis expert du labyrinthe Google et je peux identifier la procédure adaptée à votre situation 😎

Les problèmes courants qui nécessitent de contacter Google

En sept ans de métier, j’ai vu passer à peu près toutes les situations imaginables. Des particuliers qui veulent faire supprimer un résultat de recherche, une photo ou une vidéo qui leur pourrit la vie. Des chefs d’entreprise excédés par un faux avis sur une fiche d’établissement Google (désormais Business Profile) posté par un concurrent ou un ancien salarié rancunier. Des gens paniqués parce que leur nº de téléphone, leur adresse ou leurs coordonnées bancaires s’affichent en clair sur Google. Des comptes Gmail piratés, des chaînes YouTube suspendues sans explication, des problèmes avec Google Ads ou Google Workspace que personne chez Google ne semble vouloir résoudre. Et puis il y a les cas juridiques : diffamation, usurpation d’identité, contrefaçon, contenus reproduits sans vergogne (site internet plagié) sans autorisation. Même moi, j’en ai été victime !

Ce que tous ces gens avaient en commun ? Ils ne savaient pas par où commencer. Et c’est naturel : chaque type de problème a son propre canal de résolution chez Google, son propre formulaire, son propre processus. C’est d’ailleurs la principale difficulté quand on cherche à contacter Google : trouver le bon interlocuteur pour le bon problème, au bon endroit, et parfois au bon moment.

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Comment contacter Google : tous les canaux disponibles

Contacter Google par téléphone

Google ne publie pas de numéro général de support pour les demandes de suppression. Au 11 octobre 2026, le seul numéro français confirmé dans l’aide officielle citée ici concerne Google Ads :

Service Google	Numéro	Disponibilité
Google Ads (annonceurs)	0805 540 905	Lundi-vendredi, 9 h-18 h GMT+1. Accès au compte, validation d’identité et numéro client nécessaires
Google Workspace / Google Cloud	Via la console d’administration	Clients payants uniquement
Fiche d’établissement Google	Aucun numéro général publié	Centre d’aide puis parcours « Contactez-nous », selon l’éligibilité
Google Play	Aucun numéro général publié	Centre d’aide du produit

Notre constat chez NetClearer : pour les suppressions de résultats ou de données personnelles, le téléphone n’est pas le canal prévu. Utilisez la procédure en ligne correspondant au contenu et au produit concernés.

Contacter Google par email

Google ne publie pas d’adresse générale de support par e-mail pour le grand public. Les adresses trouvées dans des annuaires ou d’anciens guides ne doivent donc pas être utilisées comme canaux de support recommandés.

En pratique, partez du centre d’aide du produit puis utilisez son parcours « Nous contacter » ou son formulaire dédié lorsqu’il est proposé. Les annonceurs disposent de l’assistance Google Ads, les propriétaires d’une Fiche d’établissement Google suivent le parcours Business Profile, et les abonnés peuvent consulter les options d’assistance Google One. Pour un problème juridique, utilisez la procédure juridique décrite plus bas.

Contacter Google par chat

Peu de gens le savent, mais Google propose un support par chat pour certains produits et certains comptes éligibles. Si vous êtes annonceur sur Google Ads, consultez les options proposées depuis l’aide du compte. Les administrateurs Google Workspace passent par leur console d’administration, et les clients Google Cloud par les options liées à leur contrat. Les abonnés Google One peuvent aussi vérifier les canaux disponibles sur la page officielle d’assistance Google One.

Pour un service gratuit, les options dépendent du produit, du compte et du problème. Commencez par le Centre d’aide concerné : il peut proposer un formulaire, un parcours « Contactez-nous » ou un forum communautaire.

Le problème : même quand le chat est disponible, les agents Google orientent souvent vers les formulaires en ligne pour les demandes de suppression de contenu. C’est le parcours « classique » que vivent nos clients avant de nous appeler.

Contacter Google par courrier postal

Pour les démarches juridiques formelles (mise en demeure, assignation), voici les adresses postales de Google :

Google France :

Google France SARL 8 Rue de Londres 75009 Paris, France Fax : +33 1 42 68 53 01

Siège européen (Irlande) :

Google Ireland Ltd. Gordon House, Barrow Street Dublin 4, Irlande

Siège mondial (États-Unis) :

Google LLC 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA

Le courrier postal (ou le fax) est pertinent uniquement dans un cadre juridique : mise en demeure par avocat, assignation en justice, ou notification officielle. Pour les cas de droit à l’oubli ou de suppression de données personnelles, adressez-vous au siège européen en Irlande (responsable du traitement des données pour l’Europe). Pour une simple demande de suppression sans enjeu juridique, utilisez les formulaires en ligne.

Via le Centre d’aide Google

Le point d’entrée officiel pour toute demande reste le Centre d’aide Google (support.google.com). Chaque service Google (Search, Fiche d’établissement Google, YouTube, Google Ads, Google Cloud, Google Play, Google Workspace) dispose de son propre centre d’aide et de ses propres formulaires.

Le problème : naviguer dans cette arborescence labyrinthique pour trouver le bon formulaire est déjà un défi en soi. Google propose des dizaines de formulaires différents, et utiliser un parcours inadapté peut retarder le traitement.

Notre expérience : la majorité de nos clients avaient déjà tenté de contacter Google par eux-mêmes avant de faire appel à NetClearer. Dans presque tous les cas, ils avaient utilisé le mauvais formulaire ou formulé leur demande de manière inadaptée.

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Contacter Google pour supprimer un résultat de recherche

C’est la demande la plus fréquente que nous traitons chez NetClearer. Vous avez trouvé un résultat dans Google qui affiche des informations personnelles, obsolètes ou préjudiciables. Voici comment procéder.

Le droit à l’oubli (déréférencement)

Depuis l’arrêt de la Cour de Justice de l’Union Européenne du 13 mai 2014, tout citoyen européen peut demander le déréférencement d’un résultat de recherche le concernant (déréférencement d’une URL). Google met à disposition un formulaire dédié, accessible depuis son Centre d’aide. Notre guide explique les critères et les limites du droit au déréférencement Google.

Ce que la procédure implique :

• Se connecter à un compte Google et prouver son identité (si nécessaire ou demandé)
• Identifier précisément chaque URL à déréférencer
• Rédiger un argumentaire juridique solide pour chaque URL, en citant les motifs légaux applicables
• Démontrer que le préjudice l’emporte sur l’intérêt public

Le formulaire paraît simple en apparence. En réalité, Google examine le motif, le contexte, les URL et les justificatifs fournis. Une demande imprécise ou incomplète peut être refusée ou nécessiter des informations supplémentaires.

Les motifs acceptés par Google

Google évalue chaque demande individuellement. D’après les rapports de transparence de Google, voici les motifs qui fonctionnent :

Motif de la demande	Accepté ou refusé ?
Informations personnelles sensibles (téléphone, adresse, données bancaires)	✅ Généralement accepté
Contenu obsolète sans intérêt public actuel	✅ Généralement accepté
Informations médicales privées	✅ Généralement accepté
Casier judiciaire réhabilité	✅ Généralement accepté
Images intimes diffusées sans consentement	✅ Généralement accepté
Informations factuelles d’intérêt public (articles de presse, décisions de justice)	❌ Souvent refusé
Avis clients légitimes (même négatifs)	❌ Souvent refusé
Informations professionnelles publiques	❌ Souvent refusé

Des délais variables selon la demande

Google ne publie pas de délai unique pour ces procédures. Le traitement dépend notamment du type de contenu, du contexte, des justificatifs et d’éventuelles vérifications complémentaires. Conservez la confirmation de dépôt, suivez l’état de la demande et complétez le dossier si Google vous le demande.

Un refus n’interdit pas nécessairement toute nouvelle démarche : selon le motif communiqué, vous pouvez corriger les informations, utiliser une voie de recours ou agir directement auprès du site source.

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Contacter Google pour supprimer un avis sur une Fiche d’établissement Google

Les avis Google peuvent faire ou défaire une réputation. Un faux avis, un avis diffamatoire ou un avis posté par un concurrent peut coûter des milliers d’euros en chiffre d’affaires perdu. Les démarches décrites ici valent pour un signalement que vous menez vous-même. Notre page consacrée à la procédure pour supprimer un avis Google détaille les motifs recevables et ce qui se passe en cas de refus.

Le signalement d’avis : un processus trompeur

Google permet de signaler un avis en cliquant sur « Signaler comme inapproprié » depuis votre fiche. Chaque avis est examiné au regard des règles de contenu de Google.

Pour suivre un signalement, utilisez l’outil de gestion des avis de la Fiche d’établissement Google. Google indique que l’examen prend généralement plusieurs jours. L’outil permet de consulter la décision et, ponctuellement, de faire appel pour un maximum de dix avis éligibles.

Notre conseil chez NetClearer : choisissez le motif qui correspond précisément à la règle enfreinte et conservez les éléments utiles à un éventuel appel. Un avis négatif ne devient pas supprimable du seul fait qu’il nuit à l’établissement.

Quels avis Google accepte-t-il de supprimer ?

Type d’avis	Google supprime ?
Faux avis : l’auteur n’a jamais été client (vous pouvez le prouver)	✅ Oui
Spam : avis publié en masse ou généré automatiquement	✅ Oui
Conflit d’intérêts : avis posté par un concurrent identifiable	✅ Oui
Contenu illégal : diffamation, menaces, incitation à la haine	✅ Oui
Données personnelles : l’avis contient des noms, adresses ou numéros de téléphone	✅ Oui
Contenu sexuellement explicite ou violent	✅ Oui
Avis négatif mais honnête, basé sur une expérience réelle	❌ Non
Opinion subjective (« ce restaurant est mauvais ») sans propos diffamatoire	❌ Non
Avis ancien (l’ancienneté seule ne justifie pas la suppression)	❌ Non

Ce que fait NetClearer : lorsqu’un avis ne peut pas être supprimé par les canaux classiques, nous déployons des stratégies complémentaires : création de contenu positif et optimisation de votre fiche pour noyer l’avis dans un flux de retours positifs.

Faire supprimer des avis négatifs

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Contacter Google pour supprimer des images ou vidéos

Des photos personnelles, des images intimes ou des vidéos compromettantes apparaissent dans les résultats Google ? Voici les procédures spécifiques.

Supprimer des images des résultats Google Images

Google a renforcé ses procédures de suppression d’images ces dernières années. Le parcours officiel pour demander la suppression d’un contenu personnel dans la recherche Google précise les catégories concernées, notamment :

• Images intimes non consenties (revenge porn) : procédure dédiée
• Images de mineurs : suppression prioritaire
• Photos personnelles contenant des données sensibles (plaque d’immatriculation, adresse visible)

Mais attention : Google ne supprime que les images de ses résultats de recherche. L’image reste en ligne sur le site source. Sans action complémentaire auprès de l’hébergeur, elle peut rester accessible et réapparaître ultérieurement dans Google.

Procédure pour les images intimes

Si vous êtes victime de diffusion d’images intimes sans votre consentement, Google dispose d’un formulaire de signalement spécifique. Vous devrez fournir les informations demandées et les URL exactes des résultats concernés.

En France, la diffusion d’images intimes sans consentement est un délit passible de 2 ans d’emprisonnement et 60 000 € d’amende (article 226-2-1 du Code pénal).

Important : dans ces situations sensibles, une diffusion peut se poursuivre sur plusieurs services. Nos équipes peuvent examiner les démarches à mener auprès de Google, des sites sources et des réseaux sociaux, sans préjuger du délai ni de la décision de chaque plateforme.

Supprimer des vidéos YouTube

Pour les vidéos hébergées sur YouTube (propriété de Google) :

• Signalement direct : le bouton “Signaler” sous la vidéo (traitement souvent lent et incertain)
• Demande DMCA : si vous détenez les droits d’auteur sur le contenu, via le formulaire de réclamation YouTube
• Atteinte à la vie privée : via le Centre d’aide YouTube, en prouvant que la vidéo porte atteinte à votre image

Le problème : supprimer une vidéo YouTube ne supprime pas les copies hébergées sur d’autres sites, ni les captures d’écran qui circulent. Pour un nettoyage complet, il faut identifier toutes les copies et agir sur chaque plateforme simultanément. Notre service prend en charge la suppression d’une vidéo sur Google.

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Contacter Google pour supprimer des données personnelles

Depuis 2022, Google a considérablement élargi les types de données personnelles que vous pouvez faire retirer de ses résultats de recherche.

L’outil « Résultats vous concernant »

Google propose une page dédiée « Résultats vous concernant » et explique son fonctionnement dans son aide officielle. Après connexion à votre compte, l’outil permet de rechercher et de suivre des résultats contenant certaines coordonnées personnelles, notamment :

• Votre numéro de téléphone
• Votre adresse postale
• Votre adresse email
• Vos identifiants de connexion (login, mots de passe)
• Vos données bancaires (numéro de carte, RIB)
• Vos documents d’identité (carte d’identité, passeport)
• Vos données médicales
• Votre signature manuscrite

Vous pouvez aussi agir directement depuis la page de résultats : ouvrez le menu à côté du résultat, choisissez « À propos de ce résultat », puis « Supprimer le résultat » lorsque cette option est proposée. Google examine ensuite la demande selon ses règles et peut tenir compte de l’intérêt public.

Cette démarche vise le déréférencement du résultat dans Google. Elle ne retire pas le contenu du site qui le publie. Pour une suppression à la source, contactez séparément l’éditeur du site ou son hébergeur ; les deux démarches peuvent être menées en parallèle.

Exercer vos droits RGPD auprès de Google

En tant que résident européen, le RGPD vous donne trois leviers concrets face à Google. Le droit d’accès (article 15) vous permet de demander à Google l’intégralité des données collectées sur vous. Le droit à l’effacement (article 17) vous autorise à exiger la suppression de vos données. Et le droit d’opposition (article 21) vous permet de refuser le traitement de certaines de vos informations. Pour exercer ces droits, Google met à disposition un tableau de bord de confidentialité accessible depuis votre compte Google.

Le saviez-vous ? Le RGPD encadre le délai de réponse à une demande d’exercice de droits et prévoit des possibilités de prolongation selon sa complexité. En l’absence de réponse satisfaisante, vous pouvez vous adresser à la CNIL.

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Contacter Google pour un problème juridique

Certaines situations nécessitent d’emprunter la voie juridique : diffamation, contrefaçon, violation de droits d’auteur, usurpation d’identité.

Diffamation et injure

Si un contenu accessible via Google constitue une diffamation (allégation fausse d’un fait précis portant atteinte à l’honneur) ou une injure :

1. Signalement en ligne : utilisez le formulaire officiel de demande juridique Google
2. Mise en demeure : si votre conseil juridique la juge adaptée, envoyez un courrier recommandé exposant précisément la demande
3. Référé : en cas de refus, saisissez le tribunal judiciaire en référé pour obtenir une ordonnance de suppression

Attention : la voie juridique nécessite de constituer un dossier solide. Un signalement mal qualifié juridiquement (confondre diffamation et injure, par exemple) peut aboutir à un rejet et compliquer les démarches ultérieures.

Contrefaçon et droits d’auteur (DMCA)

Si votre contenu est reproduit sans autorisation :

Google propose un formulaire dédié aux signalements pour atteinte aux droits d’auteur. Le traitement dépend des informations fournies et d’une éventuelle contestation.

Mais attention aux contre-notifications : la personne qui a publié le contenu peut contester votre demande. Les suites et délais applicables dépendent alors de la procédure et de la juridiction concernées ; un accompagnement juridique peut être utile.

Usurpation d’identité

Si quelqu’un utilise votre nom ou votre image pour créer de faux profils ou de faux contenus, la première étape consiste à signaler la situation via le formulaire juridique du Centre d’aide Google.

En parallèle, pensez à déposer une plainte pénale. L’usurpation d’identité en ligne est un délit en France (article 226-4-1 du Code pénal), passible d’un an d’emprisonnement et 15 000 € d’amende. Cette plainte renforce considérablement votre dossier auprès de Google.

Dans la pratique, les cas d’usurpation ne se limitent jamais à Google. Il faut généralement agir en même temps sur les réseaux sociaux, les annuaires en ligne et tout autre site où le faux profil a été créé. C’est un travail de coordination que nous menons régulièrement chez NetClearer.

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Que faire si Google ne répond pas ou refuse ?

Google peut refuser une demande de droit à l’oubli après avoir mis en balance la vie privée, l’exactitude de l’information et l’intérêt public. Un refus n’est pas nécessairement une impasse : plusieurs voies peuvent rester ouvertes selon le motif communiqué.

Reformuler et resoumettre

La première cause de refus, c’est tout simplement un argumentaire trop vague. Avant d’envisager d’autres recours, reprenez votre demande point par point.

Décrivez le préjudice de manière concrète : quel impact sur votre vie professionnelle ? Sur votre vie personnelle ? Sur vos finances ? Les formulations générales du type « cet article me nuit » ne suffisent pas. Appuyez-vous sur les textes de loi : l’article 17 du RGPD et la loi du 6 janvier 1978 sont vos meilleurs alliés. Joignez des preuves tangibles : captures d’écran datées, attestations, courriers. Enfin, traitez chaque URL séparément avec un argumentaire adapté à chacune.

Saisir la CNIL

Si Google maintient son refus, la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) peut intervenir en votre faveur. La démarche est assez simple : vous déposez une plainte sur le site de la CNIL en joignant la preuve du refus de Google, et la CNIL prend le relais. Elle contacte Google directement et peut ordonner la suppression.

Le traitement d’une plainte par la CNIL dépend du dossier et des échanges nécessaires avec les parties. Pendant cet examen, le contenu peut rester accessible.

Saisir la justice

En dernier recours, il reste la voie judiciaire. Vous pouvez saisir le tribunal judiciaire compétent de deux manières.

La procédure de référé peut être envisagée lorsque le contenu cause un préjudice grave et immédiat. Une action au fond répond à d’autres objectifs et suit un calendrier propre au tribunal. Demandez conseil à un professionnel du droit pour choisir la voie adaptée.

À noter : les tribunaux français n’hésitent pas à se déclarer compétents face à Google, dès lors que le contenu litigieux est accessible depuis la France.

Faire appel à un professionnel

Chez NetClearer, notre taux de réussite publié est de 91 %. Il reflète les dossiers traités selon notre méthode et ne constitue pas une promesse de résultat pour une situation individuelle.

À force de traiter des centaines de dossiers, nous avons appris à connaître les critères exacts que Google utilise pour évaluer chaque demande. Nous savons quel langage juridique fonctionne et comment structurer un argumentaire pour qu’il passe. Surtout, nous ne nous contentons pas d’envoyer un formulaire : nous combinons le déréférencement Google avec la suppression du contenu à la source et la création de contenu positif pour reprendre le contrôle de votre image. Et si un contenu réapparaît, nous le détectons et nous agissons dans la foulée.

Confier ma suppression à un expert

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Les erreurs à éviter quand on contacte Google

Après des années de pratique, voici les erreurs les plus fréquentes que nous observons chez les personnes qui tentent de contacter Google seules :

Erreur n°1 : soumettre trop d’URL en une seule demande

Ne surtout pas réagir à chaud ! Chaque URL nécessite un argumentaire spécifique. Une demande regroupant de nombreuses URL sans explication propre à chacune risque d’être moins claire pour l’équipe chargée de l’examen.

Erreur n°2 : ne pas fournir de pièce d’identité

Google peut demander une preuve d’identité pour vérifier que vous êtes habilité à présenter une demande de droit à l’oubli. Consultez les justificatifs demandés par le formulaire utilisé.

Erreur n°3 : invoquer des motifs émotionnels sans base légale

« Cet article me fait du mal » ne suffit pas. Google attend des motifs fondés en droit : atteinte à la vie privée, données obsolètes, informations inexactes, préjudice disproportionné. Tout ce qui concerne l’ego n’est pas recevable :-)

Erreur n°4 : oublier de supprimer le contenu à la source

Le déréférencement retire le lien de Google, mais le contenu reste en ligne. Selon la situation, le résultat peut réapparaître ou rester accessible autrement. Envisagez aussi une démarche auprès du site source lorsqu’elle est possible et adaptée.

Erreur n°5 : ne pas anticiper l’effet Streisand

Parfois, tenter de supprimer un contenu attire plus d’attention sur celui-ci. Un professionnel saura évaluer si la suppression est la bonne stratégie ou s’il vaut mieux noyer le contenu sous des résultats positifs.

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Récapitulatif : quelles sont vos options ?

Votre situation	Canal Google	Point de vigilance
Supprimer un résultat de recherche (droit à l’oubli)	Formulaire dédié via le Centre d’aide	Motiver chaque URL et distinguer le résultat du contenu source
Supprimer des données personnelles (téléphone, adresse)	Outil « Résultats vous concernant »	Suivre la demande dans l’outil et contacter aussi le site source si nécessaire
Signaler un avis Google abusif	Outil de gestion des avis de la Fiche d’établissement	Choisir la règle enfreinte et vérifier l’éligibilité à un appel
Supprimer une image intime	Formulaire de suppression de contenu personnel	Fournir les URL exactes et les informations demandées
Supprimer une vidéo YouTube	Signalement YouTube	Choisir entre vie privée, règles de la plateforme et droit d’auteur
Violation de droits d’auteur	Procédure dédiée aux droits d’auteur	Prévoir la possibilité d’une contestation
Problème juridique (diffamation, usurpation)	Demande juridique	Qualifier précisément le fondement de la demande

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À lire aussi

Pour passer directement à l’action sur un résultat Google gênant, notre service de déréférencement analyse le dossier et lance les démarches adaptées après validation.

Pourquoi faire appel à un professionnel ?

Comme vous l’avez constaté en lisant ce guide, contacter Google pour faire supprimer un contenu est bien plus complexe qu’il n’y paraît. Les formulaires existent, mais le vrai défi se joue ailleurs.

D’abord, il y a l’argumentaire juridique. Google attend un langage précis, des motifs légaux solides et des preuves structurées. Une demande approximative peut être refusée ou nécessiter des compléments. Ensuite, il y a la stratégie globale : le déréférencement seul ne supprime pas le contenu source, qui peut rester accessible ou réapparaître dans les résultats. Selon le dossier, il peut être pertinent d’agir en parallèle sur Google, sur le site d’origine et sur les sites qui reprennent le contenu. Sans oublier le suivi : un contenu retiré d’un emplacement peut ressurgir ailleurs ou dans un cache, ce qui justifie une veille adaptée.

Un accompagnement professionnel sert à choisir la procédure, structurer les justificatifs et coordonner le déréférencement avec une éventuelle suppression à la source. La décision finale appartient toutefois à Google, au site concerné ou à l’autorité saisie.

Concrètement, quand vous faites appel à NetClearer, on commence par un audit complet de votre présence en ligne pour identifier tous les contenus à traiter. On prépare ensuite un dépôt optimisé des demandes auprès de Google, avec l’argumentaire juridique que nos années d’expérience nous ont appris à maîtriser. En parallèle, on agit directement à la source en contactant les sites qui hébergent le contenu. On met aussi en place une stratégie complémentaire de création de contenu positif pour reprendre le contrôle de votre image sur la durée. Et surtout, on assure un suivi continu pour vérifier que les contenus ne réapparaissent pas.

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